Ons supportteam is 24 uur per dag, zeven dagen in de week beschikbaar. Live chat antwoordt meestal binnen minuten. E-mail krijgt binnen één werkdag een reactie, vaak sneller dan dat.
Live chat (snelste route)
De chatknop staat rechtsonder op elke pagina. Een agent reageert meestal binnen vijf minuten. Voor snelle vragen over account, bonussen, games of betalingen is dit de snelste ingang.
Tijdens piekuren ('s avonds) kan de wachttijd iets oplopen. Je positie in de wachtrij is op het scherm zichtbaar.
Verantwoord spelen-team
Heb je hulp nodig bij gokproblemen, neem dan contact op met onze verantwoord spelen specialisten via rg@bet-blast.online of bezoek onze hulppagina voor de Nederlandse instanties.
Elk verzoek tot zelfuitsluiting of accountsluiting wordt binnen 24 uur gerespecteerd.
E-mail support
Voor complexere zaken of onderwerpen waar documentatie nodig is, mail je support@bet-blast.online. We reageren binnen één werkdag, meestal sneller. Vermeld altijd je accountnummer en een duidelijke beschrijving van je vraag.
Voor verificatie- en KYC-vragen mail je naar verificatie@bet-blast.online en stuur je je documenten direct mee.
Klachten
Heb je een klacht, dan willen we die graag oplossen. Stuur een gedetailleerde klacht naar klachten@bet-blast.online. We bevestigen binnen 24 uur en streven naar een oplossing binnen tien werkdagen.
Bij onopgelost geschil kun je terecht bij de geschillencommissie van onze licentiehouder. De details staan in onze algemene voorwaarden.
Pers en partnerships
Voor persverzoeken: pers@bet-blast.online. Voor partnership en affiliate verzoeken: partners@bet-blast.online. We reageren binnen drie werkdagen op zakelijke verzoeken.
Andere vragen lopen het beste via live chat. Vanuit daar routeren we je intern naar de juiste afdeling.
Telefoon
Momenteel bieden we geen telefonische support. Live chat en e-mail leveren snellere antwoorden en een betere documentatie van wat is afgesproken.
Voor spoed rondom een lopend spel of een betaling is live chat de aangewezen route.
Meer over dit onderwerp
Welke vraag hoort bij welk kanaal? Hieronder de richtlijnen.
Live chat
Live chat is 24/7 bereikbaar via de chatbubbel rechtsonder op elke pagina. Geschikt voor accountvragen, snelle bonusvragen en spelproblemen. De mediane responstijd ligt onder twee minuten.
E-mail past bij complexere zaken zoals verificatiedocumenten, klachten en juridische vragen. De reactietijd is twaalf tot 24 uur. Stuur bijlagen direct mee bij verificatieverzoeken om vertraging te voorkomen.
Verantwoord spelen-team
Voor vragen over limieten, time-outs of zelfuitsluiting is er een gespecialiseerd team. Zij kunnen direct ingrijpen op je account. Zie Verantwoord Spelen en Hulp Krijgen.